莆市电大关于推行服务承诺制度的实施意见

发布时间:2012-12-18 作者: 点击数:10152次

 

 
 
 
 
莆市电大党[2012] 10号
 
关于推行服务承诺制度的实施意见
 
为进一步深化内部体制改革和加强管理,推进机关效能建设,切实改进作风,强化主动服务意识,完善学习支持服务体系,树立电大发展的新形象,经研究,决定在全校范围内推行服务承诺制度。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,切实加强干部作风建设,增强服务意识,更新服务观念,转变工作作风,提高工作效率,以崭新的精神风貌,务实的工作作风,良好的服务质量,优异的工作业绩,展示学校的良好形象,促进电大教育事业持续、健康、协调发展。
二、服务承诺范围和内容
(一)教学科研服务
1、不断完善教学支持服务体系,稳步提高教学质量。教学部门要认真执行省电大有关教学管理的文件,规范教学过程管理,强化教学环节质量监控,每学期开展教学质量月活动。认真为学生答疑解惑,电子邮件答疑,组织学生参加BBS,教师必须适时答疑、除特殊情况外5个工作日内回复;对工作站上报的毕业论文(毕业作业、毕业设计)指导教师的资格审查意见,5个工作日内反馈。
2、加强对基层电大的业务指导。积极开展巡教导学活动,帮助解决教学中存在的实际困难和问题,工作站需要分校教师进行辅导、导学,分校教学部门应该给予支持。
3、认真落实廉洁从教有关规定。分校教师担任本校论文指导,或到基层开展教学检查、指导等活动,一律不得向学生收取任何费用。
4、及时发布上级有关部门、中央电大以及校内的年度科研项目课题指南和年度评奖申报信息,组织、发动校内和电大系统教职工申报各类纵、横向科研课题和研究成果,并及时上报。
5、组织电大教师参加各类教学比赛活动。
牵头责任部门:教务处、教学科研处
(二)教务服务
1、学籍变更服务。根据省电大学籍变更时间要求,初审工作站上报的材料,并及时上报省电大学籍部门。
2、认真对待学生办理毕业证和有关在学、成绩证明等符合规定的要求。审核辅导员和工作站上报的学生办证材料,及时上报到省电大学籍管理部门;认真对待学生办理有关在学、成绩证明等符合规定的要求,接到学生规范、正确、齐全的申请材料,尽量当场办理。
牵头责任部门:教务处
(三)考务服务
1、认真做好报考工作。考务管理人员要组织辅导员学习当学期省电大考试文件,讲解注意事项,打印报考原始材料分发到各辅导员进行核对。
2、认真组织考试。根据考试要求,安排考场,对监考人员进行培训,采取随机抽签安排监考人员,以保证考试的公平性。对违纪考生要及时通报。
牵头责任部门:教务处
(四)教材供给
1、根据教学部门的教学计划,及时征订教材,保证教学需要。征订、发行每门课程的正版文字教材、音像教材等多种媒体教学资源,最大限度地满足学生的学习需求,不配发计划外教材。
2、教材征订全部向省电大教材科征订,若省电大教材科无法征订到的教材,确需从其他渠道征订教材,事先需报校领导审批。
3、保证教材配送及时到位。教材征订、发行准确率达99%以上,课前到书率达 99%以上,并提供随时追补教材服务,后期追加征订的电大版教材 10-15天到书。
牵头责任部门:教务处
(五)技术保障
1、为学校提供高质量网络技术支持服务。确保网络设备与服务器正常运行,网络及系统故障在不受外界条件限制下1个工作日内修复;校内师生电脑因网络引起故障的在上班期间保证1个小时内到达现场。
2、双向视频会议系统和直播课堂的值班技术人员提前15分钟做好各项准备工作,确保设备正常运行。为有使用多媒体设备的会议提供技术支持。
3、加强学校网站建设和网上教学资源建设工作,保证中央电大和福建电大IP课件资源和文本资源及时上传本地服务器平台。为工作站的硬件建设和资源建设提供帮助。
4、加强实验教学场所管理。做好电脑实验机房的日常维护工作,确保日常实验教学活动正常进行;做好多媒体教室设备维护管理,确保教学工作顺利进行。
5、保证数字图书馆网站在校园网内畅通。
牵头责任部门:技术资源处
(六)招生与学习支持服务
1、耐心解答开放教育招生业务咨询。对设点、招生、专业申报、计划调整等问题,及时予以协调。
2、努力为基层电大招生工作提供方便。入学审核、入学测试。
3、努力做好学习支持服务工作。在转学转专业、免修免考手续办理、按省电大规定时间内办理毕业审核和办证工作等;做好学生档案的入档、管理与出档等工作。
牵头责任部门:学生处
(七)培训与远程教育公共服务
1、热诚接待来访的每一位学生,耐心解答招生业务咨询,认真做好来我校报读国家重点大学远程学历教育的有关招生事宜。
2、及时进行学籍变更服务。每学期开学后7周内对学籍异动进行审核,同时把异动数据上报有关院校;收到学员上报的免修免考材料后15个工作日内完成审核,并向有关院校上报。收到相关院校审批结果后一周内反馈给学生。
3、认真受理并在规定的时间内做好毕业审核和办证工作;接到学生完备的申请材料后3个工作日内为学生开具各类学籍证明。
4、在规定时间内做好考前考试通知和考务准备工作,考前一周完成有关科目的辅导及模拟试卷解答工作。
5、接到期末考试成绩后15个工作日内把成绩通知给每位学生,并组织好学生的补考工作。
6、不断完善教学支持服务,及时提供有关考务信息,各类教学辅导资源,以服务学生为宗旨,不以盈利为目的。
7、准确征订每门课程的正版文字教材、音像教材等多种媒体教学资源,保证教材配送及时到位,最大限度地满足学生的学习需求;做好调剂工作,减少教材浪费。
8、严格按照国家有关规定收费,实行“阳关收费”,不巧立名目,不多收学生一分钱。
9、以打造优质的继续教育基地为目标,为参加岗位培训和资格考试等继续教育的人员提供及时和热情的服务。
牵头责任部门:继续教育处
(八)收费
1、规范收费行为。严格按照国家有关规定收费,不巧立名目,不乱收乱罚。
2、实行“阳光收费”。公开收费项目和收费标准,方便全省电大师生查询;主动与两县电大工作站做好收费沟通协调,做好客观公正、一视同仁。
牵头责任部门:财务室
(九)公文办理
1、跟踪落实好领导批示、决议。对有关招生办学的领导批示、决议,及时按职责分工落实到承办部门,安排专人跟踪督办,不能按期办结的事项,及时向领导说明情况,并提出进一步办理意见。
2、提高公务办理效率。对各处室送拟的文件稿,2个工作日内予以审核并呈报校领导阅示,急件1个工作日内办结并回复;用印、证明、介绍信,工作时间内随到随办;书报信件发放,当日上午收到的于下班前即发到各处室。
牵头责任部门:办公室
三、保障措施
(一)增强服务意识。推行服务承诺制度是学校为加强作风和效能建设而实施的一项重要举措,也是自觉实践“三个代表”重要思想的具体体现。校内各部门和有关人员要高度重视,提高认识,进一步增强服务的自觉性,切实履行服务承诺,提高服务质量。
(二)畅通诉求渠道。通过在培训楼一层设置校长信箱、投诉电话、定期征求基层意见等形式,及时受理师生反映的问题。为更好地推动各项服务承诺内容的落实,学校责成办公室为服务承诺投诉受理单位,受理电话:2693175,分管领导电话:2232338。
(三)实施责任追究。定期组织工作站和分校的师生代表对各处室服务承诺履行情况进行民主考评,并把考评结果作为部门年度工作考核评先评优的重要依据之一。认真调查投诉的有关问题,对查实确有违反服务承诺行为,工作中不作为、慢作为、乱作为,影响学校形象或造成不良影响的,要根据情节轻重严肃追究相关责任人责任。
                                  
 
 
二0一二年九月三十日
 
 
 
 
 
主题词:学校 工作作风 服务承诺 实施意见
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福建电大莆田分校机关党支部           2012年9月30日印发